İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL

Ahmet Tuna Ünüvar – SAFRAAAN Firması ('Şirket') olarak, SAFRAAAN.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. İptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir. İptal talebinizi tuna.unuvar@safraaan.com adresine e-posta göndererek veya +90 5396004569 numaralı hattımızı arayarak iletebilirsiniz.

2.2. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

2.3. Siparişiniz kargoya verilmişse, ürünü teslim almadan cayma hakkınızı kullanabilir veya teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade sürecini işletebilirsiniz.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

3.1. Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3.2. Cayma bildiriminizi süresi içinde tuna.unuvar@safraaan.com adresine yazılı olarak veya sitemizdeki iade talep formu üzerinden iletmeniz yeterlidir.

4. İADE SÜRECİ

4.1. Cayma bildiriminizin ardından ürünü 14 (on dört) gün içinde anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce aracılığıyla, size ileteceğimiz iade kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışında bir firma tercih edilirse gönderim bedeli müşteriye aittir.

4.2. İade edilecek ürünün; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve varsa hediye olarak verilen ürünlerle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

4.3. Ürün elimize ulaştıktan veya iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine tek seferde iade edilir.

4.4. Kredi kartına yapılan iadelerin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

•     Müşterinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,

•     Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

•     Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.),

•     Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

•     Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım ve dijital içerikler,

•     Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

6. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN

6.1. Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hasarlı, eksik, yanlış vb.) olması hâlinde, durumu [E-POSTA ADRESİ] üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir; iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

6.2. Kargo teslimi sırasında hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı öneririz.

6.3. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim) saklıdır.

7. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için: tuna.unuvar@safraaan.com  –  +90 5396004569